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去年云南受理旅游投诉780件 同比下降53%

2019-01-24[来源:未知] [初审编辑:admin]

  从云南省文化和旅游厅获悉,2018年,云南下大力气整治旅游市场秩序,全面提升云南旅游产业发展的水平,全年受理旅游投诉780件,同比下降53%;“12301全国旅游投诉平台”云南旅游投诉从2017年的第6位下降到2018年的第21位。

  2017年4月实施旅游市场秩序整治“22条措施”以来,云南通过严管购物店、斩断灰色利益链,严管旅行社、杜绝不合理低价游,严管导游人员、杜绝强迫消费,整顿旅游景区、优化游览环境,推行综合监管机制、提升管理服务能力,改革旅业协会、提升行业自律水平,实施综合监管考核、落实属地监管责任等措施,实现“两个基本没有、一个大幅下降”,即:原来铺天盖地、乔装打扮的低价游基本没有了;原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象基本没有了;原来居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降。

  为从根本上彻底铲除旅游市场乱象存在的土壤,相关部门通过加大执法检查力度、“行刑衔接”力度,加强旅游团队监管,开展A级景区问题排查,不断完善旅游管理机制等方式对旅游市场秩序进行整治。

  云南始终保持旅游市场执行整治高压态势,发现的各类违法违规行为一经查实,依照有关法律法规一律从重从快,以上限处理。数据显示,2017年4月至2018年底,全省各级各部门共查处涉旅案件3398件,罚没款1.2亿元。其中,旅游部门查处涉旅案件756件,行政处罚金额1420.63万元,查处旅行社362家、导游251人、其他从业人员139人。2018年以来,部分州市在旅游市场违法犯罪行为“行刑衔接”上取得突破。截至目前,全省“行转刑”涉旅案件共计14件,涉案人员91人,批捕47人,在押人员23人。

  为更好监管旅行社组织、接待“不合理低价游”团队,省文化和旅游厅印发《关于旅游团队电子行程计划书填报工作的通知》,要求从2018年9月1日起,旅行社接待旅游团队时,须填报《电子行程计划书》,载明团队运行路线、停留地点和时间信息。开展对旅游团队运行情况的执法检查,严肃查处相关违法违规行为。期间,还建立完善由规范指数(政府评价)、品质指数(专业评价)、体验指数(游客评价)构成的旅游企业诚信评价体系。

  同时,云南还开展3轮景区问题排查工作,从景区的产品、设施及服务、景区内的旅游秩序、旅游安全管理、景区周边旅游秩序及外部交通通达条件、景区门票管理及服务等5个方面进行排查,对设施设备滞后、资源品质退化、管理服务薄弱、游客投诉较多的A级景区给予严肃处理,共取消10家A级景区等级资质,对22家景区给予严重警告或警告,对18家景区下达整改通知。

  为彻底整治和规范旅游市场秩序,下一步,云南将继续深入贯彻落实《云南省旅游市场秩序整治工作措施》《云南省人民政府关于加快推进旅游转型升级的若干意见》,根除“不合理低价游”产品,加强旅游团队运行监管,严厉打击涉旅违法犯罪行为,推动涉旅企业诚信评价全覆盖,完善云南旅游服务“地方标准”,加强行业自律管理,强化属地管理责任,强化旅游综合监管考评。(记者 李思凡)

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