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本市积极推进电子旅游合同使用 跟团出游先签电

2019-09-19[来源:未知] [初审编辑:admin]

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  去旅行社参团出游,在手机上签署电子合同,还可以将电子合同同步到自己邮箱,随时有据可查。日前,市民张小姐在昭化路上一家旅行社门店体验了这样的电子旅游合同签署过程。从下单、签合同再到保存邮箱,张小姐感受到的不仅是便利,更是安全与可靠。对旅行社和主管部门而言,电子旅游合同的推进也将节约大量人力物力,遇突发情况也可更方便地了解旅游团的分布情况。

  为进一步推广电子旅游合同的使用,市文化旅游局日前举办专题培训,动员部署旅行社全面使用电子旅游合同工作。

  张小姐说:“以前我签的旅游服务合同,好像每个旅行社的合同模板都不大一样,一些纸质的合同上还会有销售人员手写补充,感觉不是很规范。现在这个电子版的合同模板相对规范,行程、用车、住宿,甚至是含购物的环节都写出来,看着比较踏实。”

  记者从上海目前已经推行电子旅游合同的几家旅游机构了解到,电子合同不仅为游客带来更规范的体验,也为旅游机构节省诸多人力物力。携程早在2012年起即在部分线路上推出在线赴台游电子合同,并于去年3月全面实现与全国旅游监管服务平台的系统对接。今年1至7月,携程国旅与游客签订的电子合同达48.7万份,节约纸张4520公斤。

  春秋旅游副总经理周卫红说,未推广使用电子合同时,春秋旅游仅存放合同就要专门租借一个仓库,每份合同还要保管2年。电子合同使用后大大降低了印刷成本、保管成本、人力核验成本等。

  相比传统纸质版旅游合同,电子旅游合同的优势主要体现在提升信息化规范化水平、保障消费群体合法权益、高效处置旅游突发事件等三个方面。

  对行业管理部门而言,可以通过系统随时调阅、检查旅游合同签订情况,充分利用信息化手段监督旅游企业依法依规开展经营活动。旅行社管理层通过电子旅游合同系统也可对公司日常的旅游经营业务情况“一目了然”。

  市文旅局相关负责人说,电子旅游合同系统仅对取得旅游资质的正规旅行社开放,且电子合同系统对公章的生成、管理有严格的流程,随着电子旅游合同的推广应用不断深入,通过信息科技手段打压“黑导游”“黑旅行社”生存空间的作用将会显现。

  另一方面,电子旅游合同的签订、履行、变更、解除全部备案在系统,当旅游者投诉产生时,旅游质监执法机构可及时开展相关调查核实工作,快速介入矛盾纠纷化解工作,切实保障旅游者合法权益。

  目前,旅游监管服务平台除包含电子合同信息外,还包含旅行社基本信息、团队信息、导游信息等数据信息。一旦发生突发事件,行业管理部门会立刻启动应急预案,通过平台第一时间将目的地的突发事件信息和电子合同信息、旅行社基本信息、团队信息、导游信息进行交叉比对,有助于对突发事件涉及的旅行社和游客进行精准定位,及时指导和督促相关旅游企业开展突发事件应急处置工作,最大限度保障旅游者人身和财产安全。

  截至目前,本市旅行社在平台上传电子旅游合同56.78万份,总量名列全国前茅。下一步,市文化旅游局将加大电子旅游合同推进力度,建立持续性行业信息收集机制,强化市场监管、规范经营秩序。

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